EXPÉDITIONS
- Tous les envois à l’intérieur du territoire italien sont gratuits, quelle que soit la quantité totale de marchandises dans le panier.
- Les envois à l’intérieur de la Communauté européenne sont gratuits pour les montants supérieurs à 100 €.
2.1 Les frais d’expédition à l’intérieur de la Communauté européenne, pour les montants inférieurs à 100 €, sont de 20 €. - Les frais d’expédition hors de la Communauté européenne sont de 30€ et les taxes douanières, droits de douane et tous frais relatifs à l’entrée du pays de destination sont à la charge du destinataire de la marchandise ; toute marchandise non enlevée et/ou abandonnée en douane sera livrée et ne donnera droit à aucun remboursement.
- Chaque commande est traitée dans les 2 jours ouvrables et livrée par GLS dans toute l’Italie dans les 48 heures suivant l’expédition, en Europe et dans le monde entier par DHL dans les 5 jours ouvrables.
RETOUR ET RENDUS
- Conformément au décret législatif no. 206/2005, appelé Code de la consommation, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l’achat en n’indiquant pas de numéro de TVA dans le formulaire), il a le droit droit de se retirer du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué dans les points suivants.
- Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à PLANBIO COSMETICS S.r.l. préavis de rétractation dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée par e-mail à :
amministrazione@uvia.it - LES INFORMATIONS SUIVANTES DOIVENT ÊTRE TRAÇABLES DANS LE TEXTE DE CETTE COMMUNICATION:
– Nom et prénom du Client;
– Adresse du client;
– Référence au numéro du document de transport;
– La volonté de se rétracter de l’achat;
– Description des marchandises retournées et montant relatif payé. - Après avoir reçu la communication, PLANBIO COSMETICS S.r.l. communiquera au Client par e-mail (à l’adresse communiquée lors de la commande) les modalités de retour.
- La marchandise doit être retournée intacte et complète avec toutes ses pièces, dans son emballage d’origine, conservée et éventuellement utilisée selon les diligences normales, sans qu’il y ait de traces d’usure ou de saleté.
- Le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité : il n’est pas possible d’exercer la rétractation sur une partie seulement du produit acheté.
- Le bien acheté doit être retourné dans un état normal, tel qu’il a été reçu : par conséquent, les produits d’occasion qui présentent des signes de dommages, d’usure ou de saleté et qui, par conséquent, ne peuvent plus être considérés comme intacts ne seront pas acceptés.
- Conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Par ailleurs, les frais de livraison au Client et tous autres frais accessoires mis en évidence lors de la passation de la commande ne seront pas remboursés. De plus, dans le cas d’une livraison gratuite, le coût de l’expédition initiale sera également facturé au client.
- L’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du Client.
- En cas de dommages à la marchandise pendant le transport, PLANBIO COSMETICS Srl informera le Client de l’incident, pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client dans les entrepôts de PLANBIO COSMETICS S.r.l. pour son retour et, dans le même temps, la demande de rétractation sera annulée.
- A son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer les dommages ou altérations non causés par le transport. Si l’emballage d’origine et/ou l’emballage sont endommagés, PLANBIO COSMETICS S.r.l. déduira du remboursement dû un pourcentage, ne dépassant en aucun cas 20% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration. Sans préjudice des frais de réparation pour dommages à l’emballage d’origine, PLANBIO COSMETICS S.r.l. remboursera au Client le coût de la marchandise retournée (hors frais de transport engagés pour la livraison), dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise dans ses entrepôts, au moyen d’une contre-passation du débit sur la Carte Bancaire (si ce moyen de paiement a été initialement utilisé) ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au Client de fournir dans les meilleurs délais les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (IBAN).
- LE DROIT DE RÉTRACTATION ANNULE TOTALEMENT EN RAISON DE L’ABSENCE DES CONDITIONS ESSENTIELLES D’INTÉGRITÉ DU BIEN, DANS LE CAS O PLANBIO COSMETICS SRL VÉRIFIE:
– L’utilisation du bien qui a compromis son intégrité;
– L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine;
– L’absence d’éléments constitutifs du produit ;
– Ouvrir les emballages scellés / blister;
– Dommages au produit. - En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de PLANBIO COSMETICS S.r.l., à la disposition du Client pour enlèvement à ses frais.
